В мире бизнеса, независимо от того, в какой сфере деятельности действует компания, возникает неизбежная потребность информировать своих должников о просроченных платежах или напоминать о предстоящих сроках оплаты. Однако, ручное выполнение этой задачи — это непростой труд, который требует огромных усилий со стороны колл-центра и подвержен возможным человеческим ошибкам.
Здесь на сцену выходит автоматический обзвон должников, представляя собой эффективное и революционное решение этой задачи. Автоматизация процесса обзвона привносит несомненные преимущества: она не только значительно ускоряет выполнение задачи массового обзвона, но также повышает результативность взаимодействий с клиентами на новый уровень. Программа для автоматического обзвона должников, которую мы рассмотрим далее, предлагают широкий спектр возможностей: от гибкой настройки исходящих кампаний до установки интеллектуальных правил дозвона при неудачных попытках, от трех режимов набора до использования голосовых сообщений. Важным моментом также является интеграция с CRM-системами, возможность записи и анализа разговоров с помощью карт качества, что придает обзвону должников еще больше функциональности и контроля.
В данной статье мы глубоко исследуем методики обзвона должников, рассмотрим разнообразные способы автоматизации данного процесса, а также выделим преимущества использования систем автоматического обзвона.
Способы обзвона должников
Обзвон должников может проводится вручную либо автоматически. Какие же преимущества и недостатки каждого из этих методов?
- Ручной обзвон -При ручном обзвоне каждый звонок инициируется оператором, который вынужден ожидать соединения с абонентом после каждой попытки. Этот метод эффективен, если количество должников невелико и их контактные данные актуальны. Преимуществом ручного обзвона является возможность подготовки к каждому звонку для персонального общения с клиентами. Однако, с увеличением объема базы контактов, ручной обзвон становится более трудоемким и времязатратным, и существует риск ошибок из-за человеческого фактора.
- Автоматический обзвон — Автоматический обзвон проводится с помощью специальной программы — автодайлера (системы автообзвона), которая массово набирает номера и либо воспроизводит записанные аудио-сообщения, либо соединяет ответивших абонентов с операторами. При этом, обзвон может запускаться по графику, без участия мендежера. Именно такой метод обзвона должников является наиболее эффективным способом контакта — программа автообзвона значительно сокращает затраты времени и усилий на обработку большой базы контактов, при этом повышает процент дозвона (за счет правил перезвона по неуспешным попыткам).
Особенности системы VoIPTime Contact Center
Система автообзвона в программе VoIPTime Contact Center позволяет проводить обзвон должников как с участием операторов, так и без него (обзвон роботом). Давайте рассмотрим эти варианты подробнее:
- Автоматический обзвон должников с участием операторов.
Наилучший результат дает обзвон в режиме Predictive (предиктивный набор), когда система сама рассчитывает необходимое количество звонков для того, чтобы обеспечить “живыми” звонками всю группу операторов, и прогнозирует, в какой момент набрать следующие контакты для сокращения простоев операторов. При этом, система позволяет гибко настроить правила перезвона по неуспешным попыткам, что значительно повысит процент дозвона по базе.
Более того, система VoIPTime Contact Center позволяет финансовым организациям обзванивать не только должников, но и связанных с ними поручителей, что также позволяет повысить результативность такого обзвона.
Оператор видит в системе автообзвона VoIPTime Contact Center сценарий разговора, где он может фиксировать ответы, а также карточку клиента. После завершения кампании обзвона, руководитель может просмотреть подробную статистику по каждому звонку, оценить работу операторов по картам качества и прослушать записи разговоров.
- Обзвон роботом и голосовые рассылки.
При использовании этого способа система VoIPTime Contact Center автоматически обзвонит несколько тысяч должников и проиграет им персонализированные сообщения с суммой и датой платежа для погашения задолженности, озвучит процент за просроченную задолженность, или сообщит другую необходимую информацию. Эти данные по каждому клиенту могут подтягиваться системой автоматически из CRM-системы. Система автообзвона фиксирует всю информацию, включая длительность звонка, нажатия клавиш клиентом, и т.д. в подробном отчете.
- Обзвон с переводом на оператора
Помимо описанных выше вариантов, можно настроить логику обзвона так, чтобы после прослушивания автоматического сообщения клиент-должник мог нажать клавишу и соединиться с оператором. Если же все операторы заняты, такой абонент сможет заказать обратный звонок и система автоматически наберет его, как только появится свободный сотрудник.
Таким образом, благодаря использованию автообзвона VoIPTime Contact Center информирование должников можно проводить без участия операторов, которые будут привлечены к более сложным задачам, требующим персонального подхода. Продуктивность операторов повысится за счет уменьшения рутины, и не придется расширять штат только для того, чтобы совершать однотипные звонки для сообщения суммы задолженности. Создайте подробные сценарии разговора для операторов для передачи best practice, регулярно прослушивайте записи разговоров и оценивайте эффективность разных стратегий диалога с должниками для достижения наилучшего результата.
Обратитесь в компанию VoIPTime уже сегодня и узнайте, как наша система автообзвона поможет решить задачи вашего бизнеса!
